AI agenti za prodajne timove
Izrađujemo AI agente za prodajne timove u B2B kompanijama: istraživanje klijenta prije prvog poziva, kvalifikaciju i usmjeravanje leadova, bilješke s poziva koje stižu u CRM i odgovore koje prodavači mogu koristiti u prodajnoj prilici. Agenti pripremaju podatke i nacrte, a vaši prodavači odlučuju šta potencijalni klijent dobija.
Gdje posao zapinje.
Istraživanje prije svakog poziva
Prije svakog prvog poziva prodavači čitaju web stranicu potencijalnog klijenta, njegov LinkedIn profil i stare bilješke u CRM-u. To je isti sat posla, ponovljen za svaku novu prodajnu priliku.
Leadovi koji čekaju u redu
Popunjeni obrasci stoje u zajedničkom prikazu dok neko ne provjeri kompaniju, uklapa li se u profil i kojoj teritoriji pripada. Dok prodavač odgovori, najbolji leadovi su često već razgovarali s konkurencijom.
CRM kojem niko ne vjeruje
Bilješke s poziva ostaju u rokovnicima, sljedeći koraci se gube, a duplikati kontakata se gomilaju. Prognoze se oslanjaju na faze prodajnih prilika koje su zadnji put ažurirane prije nekoliko sedmica.
Kako unapređujemo rad: prodajni timovi.
Obim svake primjene određujemo prema vašim sistemima i pravilima, a važne odluke uvijek ostaju kod ljudi.
Sažeci istraživanja o klijentu
Prije prvog poziva agent čita historiju u CRM-u, web stranicu kompanije, godišnji izvještaj i nedavne vijesti i upisuje sažetak od jedne stranice u prodajnu priliku u HubSpotu ili Salesforceu. Svaka tačka ima link na izvor, pa je prodavač može provjeriti za nekoliko sekundi.
Kvalifikacija i usmjeravanje dolaznih leadova
Popunjeni obrasci i zahtjevi za sastanak dopunjavaju se podacima o kompaniji, ocjenjuju prema profilu idealnog klijenta i prosljeđuju pravom prodavaču prema teritoriji i segmentu. Pravila bodovanja postavlja tim za prodajnu operativu, a leadove u koje sistem nije siguran dobija čovjek.
Bilješke s poziva u CRM-u
Transkripti iz alata Gong, Microsoft Teams ili Google Meet postaju sažetak poziva, sljedeći koraci i prijedlozi izmjena polja kao što su faza, osobe uključene u odluku i datum zatvaranja. Prodavač potvrđuje izmjene i uređuje e-mail koji je agent pripremio za nastavak razgovora, pa ga tek onda šalje.
Podaci o pipelineu za prognozu prodaje
Podaci iz CRM-a, naplate i upotrebe proizvoda slijevaju se u jedno skladište podataka, a sistem označava prodajne prilike s prošlim datumom zatvaranja, bez sljedećeg koraka ili bez nedavne aktivnosti. Menadžeri prodaje pregledaju listu prije sastanka o prognozi i odlučuju šta mijenjaju.
AI asistent za prodajni tim
Prodavači u Slacku ili Teamsu pitaju o detaljima proizvoda, pravilima za cijene, konkurenciji i iskustvima kupaca i dobijaju odgovore iz vaših odobrenih materijala za prodaju, s linkom na izvor. Pitanja na koja asistent nema odgovor idu osobi zaduženoj za produktni marketing, a njen odgovor postaje novi sadržaj.
Nacrti za RFP i upitnike o sigurnosti
Zahtjevi za ponudu (RFP) i upitnici kupaca o sigurnosti podataka dobijaju prvi nacrt iz vaše biblioteke odobrenih odgovora, s navedenim izvorom za svaki odgovor. Presales inženjeri i osobe zadužene za sigurnost pregledaju svaki odgovor prije nego što ode potencijalnom klijentu.
Usklađeno s propisima.
Ovo uzimamo u obzir od prve sedmice. Posljednju riječ imaju vaši pravnici i osobe zadužene za usklađenost s propisima.
GDPR kod traženja B2B klijenata
Istraživanje i kontaktiranje poslovnih kontakata obično se zasniva na legitimnom interesu. Za to trebate dokumentovanu procjenu, informaciju za potencijalnog klijenta odakle su njegovi podaci i jednostavan način da uloži prigovor. Agenti koje izrađujemo bilježe izvor svakog podatka i provjeravaju liste isključenih kontakata prije nego što napišu bilo kakav nacrt.
Nizozemska pravila za hladne e-mailove i pozive
Po zakonu Telecommunicatiewet (nizozemski zakon o elektronskim komunikacijama) komercijalni e-mail fizičkim licima, uključujući samostalne preduzetnike, traži prethodnu saglasnost ili postojeći odnos s kupcem. E-mail kompanijama smije ići samo na adrese koje su objavile za tu svrhu, s linkom za odjavu. Za pozive potrošačima od jula 2021. treba saglasnost ili odnos s kupcem. Ugrađujemo pravila koja vaš pravni tim postavi za svaku zemlju i kanal.
Transparentnost po EU AI Actu
Po EU AI Actu (evropski propis o vještačkoj inteligenciji), od 2. augusta 2026. ljudi moraju znati kada komuniciraju s AI sistemom, na primjer s chat asistentom na vašoj web stranici ili agentom koji odgovara leadovima. Svaki asistent koji izradimo za razgovor s potencijalnim klijentima kaže da je AI i nudi put do čovjeka.
Uslovi LinkedIna i dobavljača podataka
Korisnički ugovor LinkedIna zabranjuje automatsko prikupljanje podataka (scraping) i automatizovane aktivnosti na toj platformi. Agenti za istraživanje koriste licencirane dobavljače podataka, zvanične API-je i javne izvore o kompanijama, a Sales Navigator ostaje alat koji vaši prodavači koriste sami.
Radi sa sistemima koje već koristite.
Ako sistem ima API, bazu podataka, izvoz ili e-mail sandučić, možemo raditi s njim. Ovo su sistemi s kojima se najčešće susrećemo.
- HubSpot
- Salesforce Sales Cloud
- Pipedrive
- Microsoft Dynamics 365 Sales
- LinkedIn Sales Navigator
- Apollo
- Gong
- Outreach
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Slack
Odakle početi.
Istraživanje klijenata za jedan prodajni tim
Povezujemo se s HubSpotom ili Salesforceom i u svaku novu prodajnu priliku jednog tima ili segmenta upisujemo sažetak istraživanja, iz izvora s kojima se slože vaši rukovodioci prodaje i pravni tim. Prodavači ocjenjuju svaki sažetak, a posao širimo na kvalifikaciju leadova ili bilješke s poziva kada ocjene to podrže.
Razgovarajmo o tomeŠta obuhvata
- Veza s CRM-om s pravom čitanja i upisa bilješki
- Dogovoreni izvori i predložak sažetka
- Linkovi na izvore i provjera isključenih kontakata
- Ocjene prodavača i sedmični pregled kvaliteta
Povezani projekti.
- Prodaja
Kako AI agent za prodaju svakom prodavaču vraća 6 sati istraživanja sedmično
6 sativraćeno svakom prodavaču, svake sedmice- AI agenti
- Automatizacija prodaje
- HubSpot
- Prodaja
AI kvalifikacija upita skratila je prvi odgovor s jednog dana na 4 minute
4 mindo prvog odgovora, ranije cijeli dan- Bodovanje leadova
- Automatizacija procesa
- n8n
Vodiči.
Izraditi ili kupiti softver: vodič kroz odluku za timove operative i proizvoda
Praktičan vodič za izbor između gotovog softvera i softvera po mjeri, s poređenjem troškova, matricom odluke i kontrolnom listom za vaš tim.
9 min čitanja
Kontrolna lista spremnosti za AI: pitanja prije nego što prvi agent krene s radom
Pitanja na koja trebate odgovoriti prije nego što prvi AI agent preuzme stvarni posao: od procesa i podataka do odobrenja, praćenja i odgovornosti.
9 min čitanja
Za dalje čitanje.
Obrasci za AI agente uz ljudsko odobrenje
Obrasci koje koristimo da AI agenti sigurno rade u stvarnoj upotrebi: tačke odobrenja, pragovi pouzdanosti, dozvole za alate, revizijski trag i rezervni planovi.
4 min čitanja
Kako izraditi RAG chatbot koji radi u praksi
Šta je potrebno da RAG eksperiment koji obećava postane chatbot kojem ljudi vjeruju: unos dokumenata, hibridna pretraga, izvori, prava pristupa i evaluacije.
5 min čitanja
LLM evaluacije prije svakog izdanja
Praktičan pristup LLM evaluacijama: skup testova iz stvarnih slučajeva, provjere u kodu uz ocjenjivanje modelom i blokiranje novih verzija koje su lošije.
4 min čitanja
Česta pitanja.
Da, kao nacrte. Agent piše na osnovu sažetka o klijentu i vaših ključnih poruka, a prodavač uređuje i šalje svaki e-mail iz svog sandučića ili kroz sekvencu u alatu Outreach ili Apollo. Za svaku poruku koju potencijalni klijent dobije odgovoran je čovjek.
Može biti dozvoljeno, kada se oslanjate na legitimni interes i dokumentujete procjenu. Potencijalni klijenti moraju saznati odakle su vam njihovi podaci, prigovore treba odmah uvažiti, a istraživanje ograničiti na poslovne informacije važne za prodajnu priliku. Bilježenje izvora i liste isključenih kontakata ugrađujemo u agenta, a pristup odobrava vaš pravni savjetnik.
Da, preko njihovih API-ja, a radimo i s Microsoft Dynamics 365 Sales. Sažeci istraživanja, sažeci poziva i predložene izmjene polja stižu u zapis prodajne prilike, gdje vaši prodavači već rade.
Vrlo malo. Sažeci se pojavljuju u prodajnoj prilici prije poziva, predložene izmjene čekaju u CRM-u da ih prodavač potvrdi, a asistent za prodajni tim je u Slacku ili Teamsu. Svaki korak oblikujemo s nekoliko prodavača u prvim sedmicama.