AI i softver za online trgovce
Izrađujemo AI za online trgovce, prodavce na marketplace platformama i trgovinske lance s više prodajnih kanala: pretragu koja razumije kako ljudi kupuju, AI agente koji na pitanja o narudžbama odgovaraju iz aktuelnih podataka i obradu kataloga koja prati vaš asortiman. Menadžeri asortimana i tim podrške odlučuju šta kupci vide.
Gdje posao zapinje.
Pretrage bez rezultata
Kupci upišu šta im treba, na primjer poklon za zagriženog biciklistu ili tepih koji će izdržati psa, a pretraga po ključnim riječima pokaže praznu stranicu. Ti kupci odu na neku veliku online platformu.
Redovi puni istih pitanja
Gdje je moja narudžba, kako vratiti proizvod, hoće li mi odgovarati: ista pitanja svaki dan stižu u Zendesk ili Gorgias, a za svako treba provjeriti web shop, skladište i dostavnu službu.
Katalog brži od tima
Svaki dobavljač šalje podatke u svom formatu, a nazive, opise, prijevode i feedove za kanale ljudi pišu ručno. Novi proizvodi čekaju na sadržaj prije nego što se mogu prodavati.
Kako unapređujemo rad: online prodaja.
Obim svake primjene određujemo prema vašim sistemima i pravilima, a važne odluke uvijek ostaju kod ljudi.
Semantička pretraga proizvoda
Vektorski prikazi značenja (embeddings) nad vašim katalogom pomažu pretrazi da razumije namjeru, sinonime i opise, uz pretragu po ključnim riječima za brendove, veličine i šifre artikala. Menadžeri asortimana zadržavaju svoja pravila za isticanje i fiksiranje proizvoda u kampanjama i za maržu.
AI agent za narudžbe i povrate
Agent čita tiket, pronalazi narudžbu u sistemu Shopify ili Adobe Commerce i pošiljku u alatu Picqer ili sistemu dostavne službe, pa pripremi potpun odgovor ili pokrene povrat. Povrati novca iznad limita koji odredite čekaju zaposlenika podrške.
Opisi proizvoda iz podataka dobavljača
Tabele i tehnički listovi dobavljača postaju nazivi, opisi, atributi i prijevodi u sistemu Akeneo ili vašem web shopu, napisani po vašem stilskom vodiču. Menadžer asortimana pregleda svaku seriju i odobrava je za objavu.
Integracije s marketplace platformama i feedovima
Zalihe, cijene i narudžbe usklađuju se između vašeg web shopa, Bol.com Retailer API-ja, Amazona i feedova u alatu Channable, uz upozorenje kada platforma odbije oglas. Menadžeri kanala vide svako usklađivanje u jednom logu.
Asistent za kupovinu koji poznaje proizvode
Chat asistent odgovara na pitanja o proizvodima iz vašeg kataloga, uputstava i recenzija, i kaže kada nešto ne zna. Jasno je označen kao AI i na zahtjev predaje razgovor vašem timu.
Posebne funkcije web shopa
Konfiguratori, tokovi pretplate, slaganje paketa proizvoda ili Shopify aplikacija za proces koji vaša platforma sama ne podržava. Izrađujemo ih na API-jima vaše platforme i predajemo vam kod.
Usklađeno s propisima.
Ovo uzimamo u obzir od prve sedmice. Posljednju riječ imaju vaši pravnici i osobe zadužene za usklađenost s propisima.
European Accessibility Act
Po ovom evropskom zakonu o pristupačnosti, e-commerce usluge za potrošače od 28. juna 2025. moraju ispunjavati zahtjeve pristupačnosti, a mikropreduzeća su izuzeta. Funkcije web shopa, pretrage i chat asistente koje izrađujemo usklađujemo s WCAG kriterijima i testiramo tastaturom i čitačem ekrana.
Omnibus pravila o cijenama i recenzijama
EU direktiva Omnibus propisuje da se sniženje mora odnositi na najnižu cijenu iz prethodnih 30 dana, a web shopovi moraju objasniti da li i kako provjeravaju recenzije. Automatizacija cijena i sažeci recenzija koje izrađujemo prate ta pravila i čuvaju izvorne podatke za provjere.
EU AI Act i transparentnost chatbotova
EU AI Act (evropski propis o vještačkoj inteligenciji) traži da kupci znaju kada razgovaraju s AI sistemom. Naši asistenti to kažu na početku razgovora i nude put do čovjeka.
GDPR i ePrivacy za personalizaciju
Personalizovana pretraga i preporuke oslanjaju se na podatke o ponašanju, a za njih treba važeća saglasnost za praćenje. Personalizaciju dizajniramo tako da radi s podacima uz saglasnost, a svima ostalima prikazuje opće rezultate.
Radi sa sistemima koje već koristite.
Ako sistem ima API, bazu podataka, izvoz ili e-mail sandučić, možemo raditi s njim. Ovo su sistemi s kojima se najčešće susrećemo.
- Shopify
- Adobe Commerce (Magento)
- Akeneo PIM
- Channable
- Bol.com Retailer API
- Picqer
- Zendesk
- Gorgias
- Klaviyo
- Algolia
Odakle početi.
Semantička pretraga za jednu kategoriju
Semantičku pretragu dodajemo pored vaše sadašnje pretrage za jednu kategoriju ili državu i na nju šaljemo dio posjetilaca. Na vlastitom web shopu poredite pretrage bez rezultata i koliko pretraga završi u korpi, pa tek onda odlučujete o širem uvođenju.
Razgovarajmo o tomeŠta obuhvata
- Embeddings nad katalogom i atributima proizvoda
- Hibridno rangiranje uz ključne riječi za SKU šifre i brendove
- Pravila za isticanje i fiksiranje proizvoda
- A/B poređenje sa sadašnjom pretragom
Povezani projekti.
Vodič za početak.
Za dalje čitanje.
Embeddingi i semantička pretraga: praktični vodič za produktne timove
Kako embeddingi pokreću semantičku pretragu, kako izabrati model i mjesto za vektore i kako izmjeriti da li su rezultati zaista bolji.
4 min čitanja
Kako evaluirati RAG: metrike pretrage, vjernost izvoru i zlatni skup
Kako pravilno mjeriti RAG sistem: pretragu odvojite od odgovora, vjernost izvoru provjerite tvrdnju po tvrdnju i sastavite zlatni skup kojem možete vjerovati.
4 min čitanja
Obrasci za AI agente uz ljudsko odobrenje
Obrasci koje koristimo da AI agenti sigurno rade u stvarnoj upotrebi: tačke odobrenja, pragovi pouzdanosti, dozvole za alate, revizijski trag i rezervni planovi.
4 min čitanja
Česta pitanja.
Pretraga po mjeri se isplati kada vaš katalog traži stručno znanje koje opći model nema, kada želite punu kontrolu nad rangiranjem ili kada pretraga mora spajati podatke iz više sistema. AI funkcije pretrage u alatu Algolia dobro pokrivaju potrebe mnogih web shopova, pa prije preporuke testiramo obje opcije na vašim stvarnim upitima.
Može pripremiti povrat novca, u granicama koje odredite. Čest je način rada da agent pokreće povrat robe i manje povrate novca u skladu s pravilima, a sve iznad limita ili izvan pravila ide zaposleniku podrške na odobrenje.
Da. Povezujemo se s Bol.com Retailer API-jem, Amazon Selling Partner API-jem i alatima za feedove kao što je Channable, pa narudžbe, zalihe i greške u oglasima stižu u sisteme koje vaš tim već koristi.
Da. Nizozemski, njemački, francuski i engleski rade dobro kada sadržaj polazi od strukturiranih atributa i stilskog vodiča. Prijevode provjeravamo za jedinice, veličine i zakonski obavezne formulacije, a izvorni govornik pregleda uzorke za svaki jezik.
Prije vaših najprometnijih sedmica testiramo opterećenje na vršnom obimu, keširamo ono što se može keširati i postavljamo limite troškova za pozive modelima. Ako dobavljač modela uspori, pretraga se vraća na rezultate po ključnim riječima.