AI i softver za općine i državne agencije
Izrađujemo AI za organizacije javne uprave kojima broj predmeta raste, a broj ljudi ostaje isti: općine, provincije i izvršne agencije. Naši alati pripremaju predmete, pretražuju arhive i povezuju sisteme preko otvorenih standarda, a svaku odluku koja se tiče građana donose službenici.
Gdje posao zapinje.
Predmeta je sve više
Zahtjevi po zakonu Wmo (nizozemski zakon o socijalnoj podršci), briga o mladima, dozvole po zakonu Omgevingswet (zakon o prostoru i okolišu) i prigovori traže pažljivo čitanje predmeta. Zbog nepopunjenih radnih mjesta u timovima za predmete čekanje je sve duže.
Woo zahtjevi traže sedmice ručnog rada
Jedan zahtjev po zakonu Wet open overheid (Woo, nizozemski zakon o pristupu informacijama) može značiti prikupljanje stotina e-mailova i dokumenata, a zatim uklanjanje ličnih podataka red po red. Rokovi su kratki, a posao je teško planirati.
Sistemi vezani za jednog dobavljača
Sistemi za predmete, registre i dokumente izrasli su u zatvorene pakete. Prelazak na Common Ground i ZGW API-je (nizozemski standardi za razmjenu podataka o predmetima) dogovorena je politika, a svaki korak i dalje traži integraciju.
Kako unapređujemo rad: javna uprava.
Obim svake primjene određujemo prema vašim sistemima i pravilima, a važne odluke uvijek ostaju kod ljudi.
Obrada Woo zahtjeva
Sistem prikuplja relevantne dokumente iz e-mail pošte i arhiva, grupiše ih i označava prijedloge za zatamnjivanje dijelova teksta, uz pravni osnov za svaki. Šta se objavljuje, odlučuje nadležni službenik.
Sažeci predmeta za službenike
Službenik otvori predmet i dobije sažetak historije, ranijih odluka i relevantnih lokalnih pravila, sve s linkom na izvor. Službenik procjenjuje zahtjev i piše rješenje.
Pitanja građana za kontakt centar
Na pitanja koja stižu kroz chat, e-mail ili web obrazac sistem odgovara iz provjerenih informacija općine, a lične stvari šalje pravom timu sa sažetkom. Zaposleni u kontakt centru pregledaju odgovore u osjetljivim kategorijama.
Pretraga odluka vijeća i dokumenata politika
Odluke vijeća, dokumenti o politikama i propisi postaju pretraživi po značenju, kroz godine arhive. Savjetnici za politike nalaze ranije stavove i obaveze za nekoliko minuta.
Common Ground i ZGW integracije
Vođenje predmeta, obrasce i registre povezujemo preko ZGW API-ja, Haal Centraal (nizozemski API-ji za osnovne registre) i StUF-a gdje je još potreban. Svaka integracija smanjuje zavisnost od jednog paketa.
Procjena spremnosti za AI i provjera algoritama
Pregledamo koji su procesi pogodni za AI, šta za svaki od njih traže EU AI Act (evropski propis o vještačkoj inteligenciji) i vaša politika o algoritmima i koji su podaci upotrebljivi. Rezultat je lista prioriteta na osnovu koje uprava i CISO (rukovodilac informacione sigurnosti) mogu djelovati.
Usklađeno s propisima.
Ovo uzimamo u obzir od prve sedmice. Posljednju riječ imaju vaši pravnici i osobe zadužene za usklađenost s propisima.
BIO2 i Cyberbeveiligingswet
Cyberbeveiligingswet je nizozemski zakon kojim se primjenjuje NIS2 direktiva. Po njemu je Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO2, osnovni standard informacione sigurnosti) sigurnosni okvir za javnu upravu. Pristup, logove, hosting i kontrole dobavljača dizajniramo tako da vaš CISO može projekat procijeniti prema tom okviru.
Woo i Archiefwet
Dokumenti i AI rezultati koji su dio predmeta čuvaju se kao arhivska građa, uz poštovanje rokova čuvanja i pravila o objavi iz zakona Woo i Archiefwet (nizozemski zakon o arhivima). Izvor, verziju i historiju odluka držimo zajedno, pa se predmeti mogu pravilno arhivirati i objaviti.
EU AI Act i registar algoritama
AI sistemi koji procjenjuju pravo na javna davanja i usluge po EU AI Actu spadaju u visokorizične. Dizajniramo za ljudski nadzor i dokumentaciju i dajemo podatke koji vam trebaju za upis u nizozemski registar algoritama.
Digitalna pristupačnost
Portale i obrasce za građane izrađujemo po WCAG 2.1 AA kroz standard EN 301 549, kako traže nizozemska pravila o pristupačnosti u javnoj upravi. Testiramo s asistivnim tehnologijama i dajemo materijal za vašu izjavu o pristupačnosti.
Radi sa sistemima koje već koristite.
Ako sistem ima API, bazu podataka, izvoz ili e-mail sandučić, možemo raditi s njim. Ovo su sistemi s kojima se najčešće susrećemo.
- ZGW API-ji i Open Zaak
- StUF
- Haal Centraal (BRP, BAG)
- DigiD
- eHerkenning
- MijnOverheid
- Open Formulieren
- Centric Suite4
- Decos JOIN
- Microsoft 365
Odakle početi.
Podrška za Woo zahtjeve za jedan tim
Alat koji jednom timu za Woo ili pravne poslove pomaže da prikupi, razvrsta i zatamni dokumente za nove zahtjeve. Rješava jasno usko grlo i pokazuje kako AI prijedlozi i odluke službenika rade zajedno.
Razgovarajmo o tomeŠta obuhvata
- Prikupljanje dokumenata iz Microsoft 365 i DMS-a
- Prepoznavanje duplikata i grupisanje
- Prijedlozi za zatamnjivanje s pravnim osnovom
- Ekran za pregled i evidencija odluka
Vodiči.
Kontrolna lista spremnosti za AI: pitanja prije nego što prvi agent krene s radom
Pitanja na koja trebate odgovoriti prije nego što prvi AI agent preuzme stvarni posao: od procesa i podataka do odobrenja, praćenja i odgovornosti.
9 min čitanja
Sigurnosni upitnik za AI dobavljače: šta pitati prije kupovine ili izrade
Pitanja za AI dobavljača ili vaš vlastiti tim o podacima, pružaocima modela, pristupu, logovima, kvalitetu, incidentima, GDPR-u i izlasku, i kako ocijeniti odgovore.
7 min čitanja
Za dalje čitanje.
Kako izraditi RAG chatbot koji radi u praksi
Šta je potrebno da RAG eksperiment koji obećava postane chatbot kojem ljudi vjeruju: unos dokumenata, hibridna pretraga, izvori, prava pristupa i evaluacije.
5 min čitanja
Kako evaluirati RAG: metrike pretrage, vjernost izvoru i zlatni skup
Kako pravilno mjeriti RAG sistem: pretragu odvojite od odgovora, vjernost izvoru provjerite tvrdnju po tvrdnju i sastavite zlatni skup kojem možete vjerovati.
4 min čitanja
Obrasci za AI agente uz ljudsko odobrenje
Obrasci koje koristimo da AI agenti sigurno rade u stvarnoj upotrebi: tačke odobrenja, pragovi pouzdanosti, dozvole za alate, revizijski trag i rezervni planovi.
4 min čitanja
Česta pitanja.
Da. Sistem možemo postaviti u vaš cloud ili kod nizozemske ili evropske hosting kompanije koju izaberete i koristiti modele smještene u EU. Po potrebi maskiramo lične podatke prije nego što tekst stigne do modela.
Ne. Softver sažima predmete, prikuplja informacije i predlaže zatamnjivanja ili odgovore, a svaku odluku donosi i evidentira službenik. Tako proces ostaje objašnjiv građanima i sudovima.
Da. Koristimo ZGW API-je, Haal Centraal i open-source komponente kao što je Open Zaak gdje odgovaraju i isporučujemo kod koji pripada vašoj organizaciji. Tako ostajete slobodni da radite i s drugim dobavljačima.
Možemo raditi kroz postupak nabavke koji vaša organizacija koristi, od manje direktne dodjele do tendera ili poziva po postojećem okvirnom sporazumu. Dokumentaciju o sigurnosti i privatnosti dostavljamo rano, da je služba za nabavke može provjeriti.
Da. Radimo oko postojećeg sistema preko njegovih API-ja, a interfejse dogovaramo s vašim dobavljačem i timom za upravljanje informacijama. Predajemo dokumentaciju, pa oni mogu održavati rezultat.