AI usluge za MSP i IT kompanije
Izrađujemo AI za MSP firme (pružaoce upravljanih IT usluga), sistem integratore i IT kompanije na dva načina: automatizaciju za vaš service desk i operativu i AI projekte koje pod vašim imenom isporučujete klijentima. Odnos s klijentom ostaje vaš, a mi donosimo inženjerski rad iza njega.
Gdje posao zapinje.
Tiketi koji svi počinju isto
Resetovanje lozinki, zahtjevi za licence, novi zaposlenici i problemi s printerima stižu e-mailom i telefonom, a svaki traži trijažu, provjeru u Microsoft 365 i bilješku u PSA sistemu (sistem za vođenje IT usluga). Inženjeri dan počinju razvrstavanjem.
Klijenti pitaju za AI
Klijenti pitaju svog IT partnera o Copilotu, chatbotovima i automatizaciji i očekuju odgovor. Bez vlastitih AI inženjera pitanje ide drugom dobavljaču, a za njim može otići i klijent.
Dokumentacija koja kasni
Okruženja klijenata mijenjaju se svake sedmice, a runbookovi u alatima IT Glue ili SharePoint zaostaju. Inženjeri isti problem rješavaju dvaput jer rješenje nikad nije zapisano.
Kako unapređujemo rad: IT usluge.
Obim svake primjene određujemo prema vašim sistemima i pravilima, a važne odluke uvijek ostaju kod ljudi.
Trijaža i dopuna tiketa
Dolazne tikete u sistemima ConnectWise, Autotask ili HaloPSA razvrstavamo, povezujemo s pravim klijentom, uređajem i ugovorom i dopunjujemo nedavnim incidentima. Inženjeri preuzimaju tikete koji već objašnjavaju šta se dešava.
Automatizacija rutinskih zahtjeva
Novi zaposlenici, odlasci, promjene licenci i članstva u grupama u Microsoft 365, Entra ID i Intuneu pripremaju se iz zahtjeva i izvršavaju nakon odobrenja inženjera ili kontakt osobe kod klijenta. Svaki korak se bilježi uz tiket.
AI asistent za inženjere
Inženjeri pitaju o okruženju klijenta i dobijaju odgovore iz runbookova, ranijih tiketa i dokumentacije, za svakog klijenta posebno i u granicama svojih prava pristupa. Rješenja iz zatvorenih tiketa predlažu se kao novi članci baze znanja, na pregled.
White-label asistenti za vaše klijente
Asistenti za znanje nad SharePointom, dijeljenim folderima i poslovnim sistemima klijenta, isporučeni pod vašim brendom, s vašim timom kao kontaktom. Komercijalne uslove određujete vi, a mi iza vas izrađujemo, testiramo i podržavamo.
Procjena spremnosti za AI za klijente
Strukturiran pregled podataka, Microsoft 365 dozvola, procesa i rizika klijenta prije uvođenja Copilota ili AI rješenja po mjeri. Izvještaj i plan s prioritetima klijentu isporučujete vi.
Izvještaji iz PSA i RMM podataka
Podaci o ugovorima, tiketima i uređajima iz vašeg PSA i RMM sistema spajaju se u izvještaje za klijente i profitabilnost po ugovoru. Komercijalisti na kvartalne sastanke dolaze s činjenicama.
Usklađeno s propisima.
Ovo uzimamo u obzir od prve sedmice. Posljednju riječ imaju vaši pravnici i osobe zadužene za usklađenost s propisima.
NIS2 i Cyberbeveiligingswet
Pružaoci upravljanih IT i sigurnosnih usluga obuhvaćeni su NIS2 direktivom, koju Nizozemska od 15. augusta 2026. primjenjuje kroz Cyberbeveiligingswet (nizozemski zakon o sajber sigurnosti). Automatizacije koje izrađujemo koriste pristupne podatke s minimalnim ovlaštenjima, bilježe svaku akciju i uklapaju se u vaše procese za incidente i lanac nabavke.
Pristup okruženjima klijenata
Automatizacija koja radi u Microsoft 365 okruženju klijenta ima jake dozvole. Koristimo ograničene registracije aplikacija, korake odobrenja za privilegovane promjene i odvojene pristupne podatke i logove po klijentu.
GDPR i lanci obrađivača
Za svoje klijente ste obično obrađivač, pa smo mi vaš podobrađivač. Potpisujemo ugovor o obradi, podatke držimo u EU regijama i dajemo informacije koje traže vaši ugovori s klijentima.
Sigurnosni upitnici klijenata
Klijenti će pitati kako AI funkcije postupaju s njihovim podacima. Dajemo dokumentaciju o arhitekturi i tokovima podataka koju možete ponovo koristiti u upitnicima zasnovanim na ISO 27001 ili SOC 2.
Radi sa sistemima koje već koristite.
Ako sistem ima API, bazu podataka, izvoz ili e-mail sandučić, možemo raditi s njim. Ovo su sistemi s kojima se najčešće susrećemo.
- ConnectWise PSA
- Autotask PSA (Datto)
- HaloPSA
- TOPdesk
- ServiceNow
- Microsoft 365
- Microsoft Entra ID
- Azure
- Intune
- IT Glue
Odakle početi.
Trijaža tiketa u vašem PSA sistemu
Povezujemo se sa sistemom ConnectWise, Autotask ili HaloPSA i počinjemo razvrstavanjem i dopunom novih tiketa za jedan servisni tim, a prijedloge upisujemo kao interne bilješke. Inženjeri ocjenjuju prijedloge, a usmjeravanje automatizujemo kada rezultati to opravdaju.
Razgovarajmo o tomeŠta obuhvata
- PSA konektor s pravom čitanja i internih bilješki
- Razvrstavanje s povezivanjem klijenta i opreme
- Dopuna iz Microsoft 365 i ranijih tiketa
- Izvještaj o tačnosti po kategoriji
Povezani projekti.
Vodiči.
Sigurnosni upitnik za AI dobavljače: šta pitati prije kupovine ili izrade
Pitanja za AI dobavljača ili vaš vlastiti tim o podacima, pružaocima modela, pristupu, logovima, kvalitetu, incidentima, GDPR-u i izlasku, i kako ocijeniti odgovore.
7 min čitanja
Kontrolna lista spremnosti za AI: pitanja prije nego što prvi agent krene s radom
Pitanja na koja trebate odgovoriti prije nego što prvi AI agent preuzme stvarni posao: od procesa i podataka do odobrenja, praćenja i odgovornosti.
9 min čitanja
Za dalje čitanje.
Obrasci za AI agente uz ljudsko odobrenje
Obrasci koje koristimo da AI agenti sigurno rade u stvarnoj upotrebi: tačke odobrenja, pragovi pouzdanosti, dozvole za alate, revizijski trag i rezervni planovi.
4 min čitanja
Kako izraditi RAG chatbot koji radi u praksi
Šta je potrebno da RAG eksperiment koji obećava postane chatbot kojem ljudi vjeruju: unos dokumenata, hibridna pretraga, izvori, prava pristupa i evaluacije.
5 min čitanja
LLM evaluacije prije svakog izdanja
Praktičan pristup LLM evaluacijama: skup testova iz stvarnih slučajeva, provjere u kodu uz ocjenjivanje modelom i blokiranje novih verzija koje su lošije.
4 min čitanja
Česta pitanja.
Da. Isporučujemo pod vašim brendom, po potrebi dolazimo na sastanke s klijentom kao dio vašeg tima, a ostajemo u pozadini kada vam je tako draže. Ugovori, cijene i odnos s klijentom ostaju kod vas, a model je objašnjen na našoj stranici za partnere.
Može. Kao MSP obuhvaćen NIS2 direktivom trebate upravljanje rizicima i sigurnost lanca nabavke koji pokrivaju vaše alate, uključujući automatizacije s pristupom okruženjima klijenata. Takve automatizacije dizajniramo s ograničenim dozvolama, logovima i dokumentacijom koja odgovara vašim NIS2 mjerama.
Da, preko njihovih REST API-ja, a za integratore i interne IT odjele i sa sistemima TOPdesk i ServiceNow. Akcije u okruženjima klijenata idu preko Microsoft Grapha, s registracijama aplikacija ograničenim po klijentu.
Skida im s leđa razvrstavanje, provjere i ponovljene zahtjeve. Većina MSP firmi to vrijeme ulaže u projekte i proaktivnu podršku klijentima.
Copilot dobro radi kada su podaci i dozvole u Microsoft 365 uređeni, a to je često prvi problem koji treba riješiti. Pomažemo s procjenama spremnosti i čišćenjem dozvola i izrađujemo asistente po mjeri kada klijentima trebaju podaci izvan Microsoft 365.