Glasovni AI agenti za firme
Izrađujemo glasovne agente koji odgovaraju na pozive, prikupljaju potrebne podatke, zakazuju termine i rješavaju jednostavna pitanja u bilo koje doba dana. Kada pozivaocu treba čovjek, agent prebacuje poziv sa sažetkom, pa niko ne mora ponavljati šta je već rekao.
Šta je to i kada odgovara.
Glasovni agent spaja prepoznavanje govora, jezički model i sintezu govora u petlju koja radi u realnom vremenu, povezanu s vašom telefonijom i administrativnim sistemima. Može prepoznati pozivaoca, provjeriti slobodne termine, uzeti strukturirane podatke za prijem i ažurirati evidenciju tokom poziva. Tok razgovora, pravila za predaju poziva i rezervne scenarije dizajniramo zajedno s ljudima koji danas primaju te pozive.
Glasovni agenti dobro rade za česte, predvidive pozive: zakazivanje termina, status narudžbe, prvu trijažu i prijem van radnog vremena. Manje su pogodni za emotivno osjetljive razgovore, složene pregovore ili pozivaoce koji očekuju određenu osobu. U tim slučajevima agent samo usmjerava pozive i vodi bilješke, a razgovor vode ljudi.
Šta izrađujemo.
Agenti za dolazne pozive
Agenti se javljaju na vaš broj, razumiju razlog poziva i za nekoliko sekundi ga riješe ili usmjere.
Zakazivanje termina
Provjera kalendara uživo, zakazivanje, pomjeranje i potvrde termina, upisani direktno u vaš sistem za planiranje ili sistem ordinacije.
Strukturirani prijem
Vođeni razgovori prikupe podatke potrebne vašem timu i sačuvaju ih kao uredan zapis, spreman za dalji rad.
Predaja poziva uz sažetak
Prebacivanje na pravu osobu ili red s pisanim sažetkom, kada to pozivalac zatraži, kada agent nije siguran ili zbog teme razgovora.
Glasovni asistenti na webu
Glasovni interfejs na vašoj web stranici ili u aplikaciji, s istom logikom i alatima kao telefonski agent.
Pregled i analiza poziva
Transkripti, ishodi i razlozi predaje za svaki poziv, a označeni razgovori idu na pregled čovjeku.
Kako teče rad.
- 01
Slušanje stvarnih poziva
Pregledamo snimke ili evidenciju poziva i nađemo vrste poziva koje su česte, predvidive i vrijedne obrade na početku.
- 02
Dizajn razgovora
Pišemo tokove razgovora, pravila za predaju i scenarije za greške, pa ih testiramo na snimljenim i simuliranim pozivima, uključujući različite naglaske i buku u pozadini.
- 03
Početak na dijelu poziva
Agent prvo preuzima pozive van radnog vremena ili jednu vrstu poziva, a svaki razgovor pregledamo dok kvalitet ne postane ujednačen.
- 04
Praćenje i širenje
Pratimo brzinu odziva, udio riješenih poziva i predaja čovjeku, a nove vrste poziva dodajemo kada se agent dokaže na postojećim.
Tehnologije.
Sve tehnologijeZa dalje čitanje.
Česta pitanja.
Današnji modeli govora zvuče gotovo kao čovjek i odgovaraju dovoljno brzo za normalan razgovor. Glasove biramo za svaki jezik i podešavamo pauze i prekidanja. Pozivaocima uvijek kažemo da razgovaraju s AI asistentom.
U većini slučajeva može. Povezujemo se preko SIP trunkova ili telefonskih operatera, pa agent može raditi na postojećem broju, preuzimati pozive kada su linije zauzete ili samo određene opcije iz menija.
Unaprijed dogovaramo šta se snima, transkribuje i čuva, koliko dugo i gdje. Pozivaoci su obaviješteni, iz transkripata možemo ukloniti osjetljive podatke, a obrada može teći na infrastrukturi u EU.
Pita još jednom, na drugi način. Ako ni tada ne razumije, prebacuje poziv ili bilježi zahtjev da neko nazove pozivaoca. Svaki takav slučaj se bilježi i pregleda, pa tok razgovora vremenom postaje bolji.