AI en software voor webwinkels
We bouwen AI voor webshops, verkopers op marktplaatsen en omnichannelketens: productzoeken dat begrijpt hoe mensen winkelen, AI-agents die vragen over orders beantwoorden met actuele data en catalogusbeheer dat je assortiment bijhoudt. Merchandisers en klantenservice houden de regie over wat klanten zien.
Waar het werk vastloopt.
Zoekopdrachten zonder resultaat
Klanten typen wat ze nodig hebben, zoals een cadeau voor een fanatieke fietser of een vloerkleed dat tegen een hond kan. Zoeken op trefwoord toont dan een lege pagina, en die klanten vertrekken naar een marktplaats.
Wachtrijen vol dezelfde vragen
Waar is mijn bestelling, hoe stuur ik dit terug, past het wel: elke dag komen dezelfde vragen binnen in Zendesk of Gorgias. Voor elke vraag moet iemand de webshop, het magazijn en de vervoerder raadplegen.
Een catalogus die het team boven het hoofd groeit
Elke leverancier stuurt data in een eigen formaat, en titels, omschrijvingen, vertalingen en kanaalfeeds schrijft het team met de hand. Nieuwe producten wachten op content voordat ze te koop zijn.
Wat we bouwen voor webwinkels.
Elke toepassing stemmen we af op je systemen en regels, en bij elke toepassing houdt een mens de regie over de beslissingen die ertoe doen.
Semantisch zoeken in je assortiment
Met embeddings (getallen die de betekenis van tekst vastleggen) over je catalogus begrijpt de zoekfunctie bedoeling, synoniemen en omschrijvingen, en zoeken op trefwoord blijft werken voor merken, maten en SKU's. Merchandisers houden hun regels om producten hoger te zetten of vast te pinnen voor campagnes en marge.
AI-agent voor orders en retouren
De agent leest een ticket, zoekt de order op in Shopify of Adobe Commerce en de zending in Picqer of bij de vervoerder, en schrijft dan een volledig conceptantwoord of start een retour. Terugbetalingen boven een grens die jij bepaalt, wachten op een medewerker van de klantenservice.
Productcontent uit leveranciersdata
Spreadsheets en specificatiebladen van leveranciers worden titels, omschrijvingen, attributen en vertalingen in Akeneo of je webshop, geschreven volgens je stijlgids. Een merchandiser controleert elke batch en geeft die vrij voor publicatie.
Koppelingen met marktplaatsen en feeds
Voorraad, prijzen en orders synchroniseren tussen je webshop, de Bol.com Retailer API, Amazon en Channable-feeds, met een melding als een listing wordt afgewezen. Kanaalmanagers zien elke synchronisatie in één logboek.
Winkelassistent met productkennis
Een chatassistent beantwoordt productvragen vanuit je catalogus, handleidingen en reviews, en zegt het als hij het antwoord niet weet. Klanten zien duidelijk dat ze met AI praten, en op verzoek gaat het gesprek naar je team.
Maatwerkfuncties voor je webshop
Configurators, abonnementsflows, bundelbouwers of een Shopify-app voor een proces dat je platform standaard niet ondersteunt. We bouwen ze op de API's van je platform en dragen de code over.
Gebouwd rond de regels.
Hier ontwerpen we vanaf de eerste week voor. Je juristen en compliance-afdeling houden het laatste woord.
European Accessibility Act
Sinds 28 juni 2025 moeten e-commercediensten voor consumenten voldoen aan toegankelijkheidseisen. Micro-ondernemingen zijn uitgezonderd. Webshopfuncties, zoekschermen en chatassistenten die we bouwen volgen de WCAG-criteria, en we testen ze met toetsenbord en schermlezer.
Omnibusregels voor prijzen en reviews
Een prijsverlaging moet uitgaan van de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen, en webshops moeten uitleggen of en hoe ze reviews controleren. Prijsautomatisering en samenvattingen van reviews die we bouwen volgen die regels en bewaren de onderliggende data voor controles.
Transparantie bij chatbots onder de AI-verordening
Klanten moeten weten wanneer ze met een AI-systeem praten (AI-verordening, EU AI Act). Onze assistenten zeggen dat aan het begin van het gesprek en bieden een weg naar een medewerker.
AVG (GDPR) en ePrivacy bij personalisatie
Gepersonaliseerd zoeken en aanbevelingen gebruiken gedragsdata, en daarvoor is geldige toestemming voor tracking nodig. We ontwerpen personalisatie zo dat die werkt met data waarvoor klanten toestemming gaven, en voor alle anderen terugvalt op algemene resultaten.
Werkt met wat je al gebruikt.
Heeft een systeem een API, een database, een export of een mailbox, dan kunnen we erop bouwen. Deze systemen komen we het vaakst tegen.
- Shopify
- Adobe Commerce (Magento)
- Akeneo PIM
- Channable
- Bol.com Retailer API
- Picqer
- Zendesk
- Gorgias
- Klaviyo
- Algolia
Waar je begint.
Semantisch zoeken voor één categorie
We zetten semantisch zoeken naast je huidige zoekfunctie, voor één categorie of land, en sturen een deel van het verkeer erheen. In je eigen webshop vergelijk je zoekopdrachten zonder resultaat en hoe vaak een zoekopdracht tot een winkelmand leidt, voordat je besluit breder uit te rollen.
Bespreek het met onsWat het omvat
- Embeddings over catalogus en productattributen
- Hybride ranking met trefwoordmatching voor SKU's en merken
- Merchandisingregels om producten hoger te zetten of vast te pinnen
- A/B-vergelijking met de huidige zoekfunctie
Gerelateerde cases.
Een gids om mee te beginnen.
Verder lezen.
Embeddings en semantisch zoeken: een praktische gids voor productteams
Hoe embeddings semantisch zoeken mogelijk maken, hoe je een model en vectoropslag kiest, en hoe je meet of je zoekresultaten echt beter zijn geworden.
5 min leestijd
RAG evalueren: retrieval-metrics, faithfulness en golden sets
Zo meet je een RAG-systeem goed: houd retrieval en antwoorden apart, controleer faithfulness per bewering en bouw een golden set die je kunt vertrouwen.
5 min leestijd
Human-in-the-loop AI-agents: ontwerppatronen
De patronen die we gebruiken om AI-agents veilig in productie te laten draaien: goedkeuringsstappen, drempels voor zekerheid, rechten voor tools, audittrails en fallbacks.
5 min leestijd
Veelgestelde vragen.
De AI-zoekfuncties van Algolia werken voor veel webshops goed. Maatwerk loont als je catalogus vakkennis vraagt die een algemeen model mist, als je volledige controle over de ranking wilt of als zoeken data uit meerdere systemen moet combineren. We testen beide op je eigen zoekopdrachten voordat we iets aanraden.
Hij kan ze voorbereiden, binnen grenzen die jij bepaalt. Vaak mag de agent retouren en kleine terugbetalingen binnen het beleid starten. Alles boven een drempel of buiten het beleid gaat ter goedkeuring naar een medewerker van de klantenservice.
Ja. We koppelen met de Bol.com Retailer API, de Amazon Selling Partner API en feedtools zoals Channable. Zo komen orders, voorraad en fouten in listings terecht in de systemen die je team al gebruikt.
Ja. Nederlands, Duits, Frans en Engels gaan goed als de content uitgaat van gestructureerde attributen en een stijlgids. We controleren vertalingen op eenheden, maten en wettelijk verplichte teksten, en per taal controleert een moedertaalspreker een steekproef.
We testen op piekvolumes voor je drukste weken, cachen wat we kunnen cachen en stellen kostenlimieten in voor modelaanroepen. Wordt een modelaanbieder traag, dan valt zoeken terug op resultaten op trefwoord.