Software voor vastgoedbeheerders en woningcorporaties
We ontwikkelen software voor woningcorporaties, vastgoedbeheerders en verhuurders van woningen en bedrijfspanden. Huurdersverzoeken, reparatieopdrachten en huuradministratie lopen door je ERP met minder overtypen. Je woonconsulenten voeren de gesprekken die aandacht vragen.
Waar het werk vastloopt.
Reparatieverzoeken komen onvolledig binnen
Huurders melden een lekkage of een kapotte cv-ketel via de telefoon, e-mail of een webformulier, vaak zonder foto's, locatie of toegangsgegevens. Medewerkers bellen twee keer terug voordat er een aannemer langs kan.
Huurregels veranderen steeds
De Wet betaalbare huur breidde het woningwaarderingsstelsel (WWS) uit naar middenhuurwoningen. Elk huurvoorstel, elk nieuw energielabel en elke renovatie verandert wat je mag vragen. Dat per woning controleren kost veel tijd en gaat snel mis.
Kennis zit verspreid over contracten en dossiers
Huurvoorwaarden, afspraken over servicekosten, regels per complex en eerdere correspondentie staan in pdf's en documentsystemen. Voor één vraag van een huurder open je soms vijf bestanden.
Wat we bouwen voor vastgoedbeheerders.
Elke toepassing stemmen we af op je systemen en regels, en bij elke toepassing houdt een mens de regie over de beslissingen die ertoe doen.
Intake en routering van reparatieverzoeken
Een AI-agent stelt huurders de juiste vervolgvragen, verzamelt foto's en momenten waarop de woning toegankelijk is, bepaalt het soort reparatie en maakt de werkorder aan voor de vaste aannemer. Spoedeisende meldingen en meldingen over veiligheid gaan direct naar de storingsdienst.
Conceptantwoorden voor huurdersservice
Vragen over huur, servicekosten, betalingsregelingen en overlast krijgen een conceptantwoord op basis van het contract en de huurrekening van de huurder. Woonconsulenten controleren elk antwoord, en de agent markeert huurachterstanden en kwetsbare huurders voor persoonlijk contact.
Controle van WWS-punten en energielabels
De software toetst woninggegevens, energielabels en geplande renovaties aan het puntenstelsel, zodat huurvoorstellen en jaarlijkse huurverhogingen binnen de regels blijven. Het huurteam controleert de gemarkeerde woningen voordat de brieven de deur uitgaan.
Zoeken in huurcontracten en dossiers
Medewerkers doorzoeken huurcontracten, complexreglementen en correspondentie in gewone taal, en elk antwoord verwijst naar de alinea waar het vandaan komt. Zo beantwoorden ze vragen zonder elk bestand te openen.
Portaal voor huurders en eigenaren
Een portaal waar huurders reparaties melden, hun verzoek volgen, documenten ondertekenen en betalingen zien, en waar eigenaren of VvE-besturen rapportages bekijken. Het portaal leest en schrijft in je ERP via de koppelingen die dat systeem ondersteunt.
Koppeling tussen aannemers en ERP
Werkorders, planning en facturen gaan heen en weer tussen je ERP en onderhoudsaannemers, via de VERA-standaard of de API's van aannemers. Statusupdates komen terug zonder handmatig overtypen.
Gebouwd rond de regels.
Hier ontwerpen we vanaf de eerste week voor. Je juristen en compliance-afdeling houden het laatste woord.
Woningwet en toezicht op woningcorporaties
Bij woningcorporaties blijven besluiten over toewijzing, huur en onderhoud herleidbaar naar de regels en naar de persoon die ze nam. Dat helpt bij de verantwoording aan de toezichthouder.
Wet betaalbare huur en het puntenstelsel
Huurberekeningen volgen de actuele WWS-regels. Elke automatische controle laat zien welke punten zijn meegeteld, zodat een huurspecialist het kan nakijken.
Wet goed verhuurderschap
De regels voor informatie aan huurders, klachtafhandeling en het voorkomen van discriminatie bij verhuur bepalen hoe we intakeprocessen, sjablonen en eventuele hulp bij screening ontwerpen.
AVG (GDPR) voor huurdersgegevens
Gegevens over inkomen, gezondheid en schulden zijn gevoelig. We beperken wat een AI-model te zien krijgt, houden de verwerking in de EU en gebruiken de toegangsrollen die je organisatie al heeft.
Werkt met wat je al gebruikt.
Heeft een systeem een API, een database, een export of een mailbox, dan kunnen we erop bouwen. Deze systemen komen we het vaakst tegen.
- Yardi Voyager
- MRI Software
- Viewpoint
- Tobias AX
- Microsoft Dynamics 365
- Twinq
- VERA (datastandaard van Aedes)
- BAG (Kadaster)
Waar je begint.
Intake van reparatieverzoeken voor één regio
Reparaties zijn het meest voorkomende contact met huurders en het makkelijkst te meten. We beginnen met één regio of aannemer, koppelen de intake aan je ERP en meten hoeveel verzoeken compleet binnenkomen.
Bespreek het met onsWat het omvat
- Begeleide intake via web en e-mail, met foto-upload
- Indeling van reparaties volgens je reparatiecatalogus
- Werkorders die direct in je ERP komen
- Spoedmeldingen direct naar de storingsdienst
Een gids om mee te beginnen.
Verder lezen.
Een RAG-chatbot bouwen die in productie werkt
Wat er nodig is om van een veelbelovend RAG-experiment een chatbot te maken die mensen vertrouwen: inlezen, hybride zoeken, bronvermelding, rechten en evaluaties.
6 min leestijd
Human-in-the-loop AI-agents: ontwerppatronen
De patronen die we gebruiken om AI-agents veilig in productie te laten draaien: goedkeuringsstappen, drempels voor zekerheid, rechten voor tools, audittrails en fallbacks.
5 min leestijd
RAG evalueren: retrieval-metrics, faithfulness en golden sets
Zo meet je een RAG-systeem goed: houd retrieval en antwoorden apart, controleer faithfulness per bewering en bouw een golden set die je kunt vertrouwen.
5 min leestijd
Veelgestelde vragen.
Ja. We werken via de API's en uitwisselmogelijkheden die deze systemen bieden, en gebruiken de VERA-standaard waar die van toepassing is. Welke koppelingen er zijn, stemmen we tijdens de verkenning af met je leverancier.
Ja, altijd. De agent helpt huurders een volledig reparatieverzoek in te dienen en geeft medewerkers betere conceptantwoorden. Gevoelige onderwerpen zoals huurachterstand, overlast of persoonlijke omstandigheden gaan naar een woonconsulent.
Dat hoeft niet. We kunnen modellen gebruiken die in de EU draaien, alles in je eigen cloud installeren en persoonsgegevens weglakken voordat een model ze ziet. De gegevensstromen leggen we vast voor je functionaris gegevensbescherming.
Een afgebakend project, zoals de intake van reparaties voor één regio, is meestal een kwestie van weken. Het tempo hangt vooral af van de toegang tot je ERP en afspraken over de reparatiecatalogus.