Het probleem
Planners zochten het grootste deel van hun dag vertraagde zendingen na op de portalen van vervoerders. Ondertussen vroegen klanten er zelf al naar.
Wat we bouwden
AI-agents volgen elke vervoerder, signaleren vertragingen, zoeken de waarschijnlijke oorzaak en schrijven een concept voor het bericht aan de klant. Planners controleren de escalaties en keuren ze goed.
Het resultaat
De afdeling uitzonderingen bespaart zo'n € 400.000 per jaar, en klanten horen over vertragingen voordat ze ernaar vragen.