Voice-agents voor je bedrijf
We bouwen voice-agents die de telefoon opnemen, de juiste gegevens vragen, afspraken inplannen en eenvoudige vragen afhandelen, dag en nacht. Heeft een beller een mens nodig, dan verbindt de agent door met een samenvatting, zodat niemand zijn verhaal hoeft te herhalen.
Wat het is en wanneer het past.
Een voice-agent combineert spraakherkenning, een taalmodel en spraaksynthese in realtime, gekoppeld aan je telefonie en backofficesystemen. Hij kan bellers herkennen, beschikbaarheid controleren, intakegegevens gestructureerd vastleggen en je administratie tijdens het gesprek bijwerken. We ontwerpen het gespreksverloop, de regels voor doorverbinden en de terugvalopties samen met de mensen die deze gesprekken nu voeren.
Voice-agents werken goed voor veelvoorkomende, voorspelbare gesprekken: afspraken maken, orderstatus, eerste triage en intake buiten kantooruren. Ze passen minder bij emotioneel gevoelige gesprekken, ingewikkelde onderhandelingen of bellers die een bepaalde persoon verwachten. Daar laat de agent het bij doorverbinden en notities maken, en voeren mensen het gesprek.
Wat we bouwen.
Agents voor inkomende gesprekken
Agents die je telefoonlijn opnemen, de reden van het gesprek begrijpen en het binnen seconden afhandelen of doorzetten.
Afspraken plannen
Live agenda's controleren en afspraken maken, verzetten en bevestigen, direct in je plannings- of praktijksysteem.
Gestructureerde intake
Begeleide gesprekken die de gegevens verzamelen die je team nodig heeft en ze opslaan als een net dossier, klaar voor opvolging.
Warme overdracht
Doorverbinden naar de juiste persoon of wachtrij met een geschreven samenvatting, als de beller erom vraagt, de agent twijfelt of het onderwerp erom vraagt.
Spraakassistenten op het web
Spraakinterfaces in je website of app, met dezelfde logica en tools als de telefoonagent.
Gesprekken terugkijken en analyseren
Transcripties, uitkomsten en redenen voor doorverbinden per gesprek. Gemarkeerde gesprekken komen in een wachtrij voor controle door een mens.
Hoe het werkt.
- 01
Luisteren naar echte gesprekken
We bekijken opnames of logs en zoeken de soorten gesprekken die vaak voorkomen, voorspelbaar zijn en het waard zijn om eerst op te pakken.
- 02
Het gesprek ontwerpen
We schrijven de gespreksflows, de regels voor doorverbinden en wat er gebeurt als het misgaat. Daarna testen we met opgenomen en gesimuleerde gesprekken, ook met accenten en achtergrondgeluid.
- 03
Live op een deel van de gesprekken
De agent neemt eerst gesprekken buiten kantooruren of één soort gesprek aan. We controleren elk gesprek tot de kwaliteit stabiel is.
- 04
Bewaken en uitbreiden
We volgen de reactietijd, hoeveel gesprekken de agent zelf afhandelt en hoe vaak hij doorverbindt. Soorten gesprekken voegen we toe als de agent zich op de huidige bewijst.
Gebouwd met.
Alle technologieVerder lezen.
Veelgestelde vragen.
Huidige spraakmodellen klinken bijna menselijk en reageren snel genoeg voor een normaal gesprek. We kiezen stemmen per taal en stellen pauzes en onderbrekingen af. Bellers horen altijd dat ze met een AI-assistent praten.
Meestal wel. We koppelen via SIP-trunks of telefonieproviders. Zo kan de agent op een bestaand nummer draaien, overloopgesprekken aannemen of alleen bepaalde keuzes in het keuzemenu afhandelen.
We spreken vooraf af wat we opnemen, uitschrijven en bewaren, hoe lang en waar. Bellers worden geïnformeerd, transcripties kunnen worden gemaskeerd en de verwerking kan op infrastructuur in de EU draaien.
Hij vraagt het nog één keer op een andere manier. Lukt dat niet, dan verbindt hij door of noteert hij een terugbelverzoek. Elk misverstand wordt gelogd en bekeken, zodat het gesprek steeds beter verloopt.